Probabilidad
Impacto
Severidad Total
Plan de contingencia, implementación de hotspot/enlace de backup y procedimiento de tareas offline.
Tecnología (enlaces de internet) y Procesos (ventas, atención al cliente y reservas).
Conectividad estándar de mercado y soluciones informales (como el uso de datos móviles personales).
Tiempo improductivo del personal y pérdida de clientes potenciales que buscan atención inmediata en la competencia.
Caída del servicio de internet que impide el acceso a plataformas cloud y comunicación con clientes.
Disponibilidad: El riesgo principal es la interrupción del acceso a los sistemas necesarios para operar.
Interrupción total o degradación crítica del enlace de internet principal por más de 15 minutos.
Mitigar: Reducir el impacto operativo mediante la disposición de medios de conexión redundantes.
Medio (2): Afecta parcialmente la atención y las ventas, generando demoras significativas.
Media (2): Evento posible por antecedentes de señales o fallas del proveedor en la zona.
Procedimiento de atención alternativa documentado y prueba trimestral de conexión de respaldo.
FIS-05: Interrupción de conectividad por fallas del proveedor, energía u obras .
Pérdida de ventas inmediatas por imposibilidad de emitir reservas en Sabre o Turismatica durante el corte.
Demoras en la atención al cliente y acumulación de quejas por falta de respuesta inmediata.
Caída parcial de la operación en la sede afectada e interrupción de la comunicación comercial.
Incumplimiento de compromisos de atención al cliente y posibles acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Sin impacto directo, salvo riesgos por el uso de métodos de trabajo inseguros (workarounds).
Técnico: Failover automático o manual a hotspot 4G/5G. Administrativo: Protocolo de atención offline.
Tiempo de inactividad (Downtime) anual y porcentaje de disponibilidad del servicio de internet de backup.
Ventana de implementación definida para los próximos 30 a 60 días.
Operaciones: Encargado de ejecutar el plan de contingencia y mantener la atención alternativa.
Estimación del margen de ventas perdidas por hora de desconexión y posibles penalidades contractuales.
Riesgo MODERADO (4): Resultado de Probabilidad (2) x Impacto (2). Requiere medidas preventivas.
Dependencia operativa total de la conectividad y ausencia de un protocolo formal de contingencia local.
Plan de contingencia, implementación de hotspot/enlace de backup y procedimiento de tareas offline.